Actemium Lyon Digital Warehouse & Services
Une large gamme de service pour vous assurer un accompagnement complet
Actemium Lyon Digital Warehouse & Services a développé une gamme de Services pour vous assurer un accompagnement complet dans la mise en route et dans la pérennité de vos équipements
- Contrats hotline et assistance technique
- Pièces de rechange
- Formation et accompagnement à la production
Contrat Hotline & Assistance technique
Disponibilité, réactivité, expertise & assistance
- Hotline 24/7 (informatique & automatisme) : 50 contrats actifs, + de 120 sites couverts, ajustement sur demande des horaires de couverture
- Support réactif : Mise en relation en moins de 30 min avec un technicien formé à vos équipements
- Logiciel de suivi des tickets avec accès client
- Maintenance préventive et curative dans les domaines :
- Informatique & Automatisme (intervention sous 18 à 48h selon les contrats et la criticité de la panne)
- Électromécanique (intervention en – 3h, 24/24)
- Maintenance postée directement sur site
- Comité de pilotage hebdomadaire, trimestriel ou semestriel pour étude et analyse des causes & des solutions apportées de tous les appels d’astreinte :
- Analyse de la qualité de service (temps de réponse, durée de dépannage, nombre de tickets justifiés et injustifiés…)
- Identification des problématiques récurrentes et proposition d’axe d’amélioration
Améliorer la performance du système et l’autonomie des utilisateurs clients, mesurer la satisfaction client et regarder les indicateurs clés.
- Audits Informatique, Automatisme, Électromécanique & Fonctionnel sur site : Propositions & recommandations afin d’optimiser et de fiabiliser le fonctionnement
- Déploiement des montées de version et mises à jour du WCS.
Pièces de rechange
Disponibilité, réactivité, conseil, délais courts, prix compétitifs
Listes initiales
Liste fournie avant la mise en service d’une installation, contenant toutes les pièces mécaniques, électriques et informatiques préconisées en stock, définies selon 3 catégories préétablie par Actemium Lyon Digital Warehouse & Services : Critique, majeure et mineure. Le client a également la possibilité de définir lui-même les pièces pour alimenter son stock.
Les pièces seront livrées avant la mise en service
Gestion des demandes de réapprovisionnement
Nos équipes vous accompagnent pour réaliser le traitement des consultations clients, l’envoi de l’offre, le traitement de la commande, l’expédition des pièces avec suivi sur chacune des phases.
Nos accords avec différents fournisseurs nous permettent de vous faire profiter d’une offre compétitive et de vous proposer une large gamme de pièces de rechange.
Notre réactivité est reconnue par nos clients qui nous sollicitent pour réapprovisionner en pièces de rechange des sites équipés par nos confrères.
RMA (Return Merchandise Authorization)
Prestation pour le matériel en panne (sous garantie ou non) que le client souhaite nous retourner pour diagnostic et/ou réparation
Le petit plus
Actemium Lyon Digital Warehouse & Service vous accompagne
- Prestation inventaire sur site client,
- Aide à la gestion du stock client,
- Mise en place d’une cage de maintenance
Formation & accompagnement à la production
Actemium Lyon Digital Warehouse & Services propose à ses clients de réaliser des sessions de formations sur site sur un thème précis ou sur le pilotage de l’installation en général, de manière à pouvoir remettre à niveau tout ou partie des collaborateurs du client.
Leur permettre d’exploiter au mieux l’installation et de minimiser les cas de blocages ou de pannes, ainsi que de les rendre plus autonomes en cas de panne.
Ces sessions de formations sont également préconisées pour les nouveaux collaborateurs qui rejoindraient les effectifs du Client après la mise en service de l’installation et de la formation initiale.